よくある質問・回答

Ｑ	パスワードを忘れた。
Ａ	左記の「サービス時間帯」の「お問合せ先」ヘルプデスクまでお問合せ下さい。

Ｑ

「ログイン」アイコンをクリックしても、ログイン画面が表示されない（ポップアップがブロックされた）。

Ａ

ＷｉｎｄｏｗｓＸＰＳＰ２をお使いの場合、インターネットエクスプローラ「ツール」→「ポップアップブロック」→ 「ポップアップブロックの設定」でポップアップブロック機能を解除して下さい。
それでもポップアップブロックが解除されない、またＷｉｎｄｏｗｓＸＰＳＰ２以外をお使いの場合はツールバーなどのポップアップブロック機能が動作してる可能性があります。
Ｙａｈｏｏ・Ｇｏｏｇｌｅ・ＭＳＮ等のツールバーがインストールされてないか確認し、ツールバーのポップアップブロック機能を解除して下さい。

Ｑ	「このユーザに割り当てられたセッションはすべて発行されています。このコンピュータからはログオンできません。」が表示してログオンできない。
Ａ	当サービスの１ユーザＩＤの同時接続数は【１】としております。その全てが使用されていることが考えられますので、時間をあけてから再度ログインしてください。

Ｑ	「'／ＸＸＸＸ'アプリケーションでサーバエラーが発生しました。」というエラーメッセージが表示した。
Ａ	指定した抽出条件では、対象データが多すぎて表示できません（タイムアウトしました）。抽出条件を変更しデータ縮小化を図るか、「ダウンロード」ボタンでローカルに保存後、Excelで参照下さい。

Ｑ

「ＣＳＶ出力」と「ダウンロード」の違い・使い分けを教えて下さい。

Ａ

「ＣＳＶ出力」は指定した抽出条件に対する結果を画面表示してからダウンロードを開始します。
「ダウンロード」は指定した抽出条件に対する結果を画面表示せず、即ダウンロードを開始します。
従って、「ＣＳＶ出力」は、結果を画面表示する段階でエラーが発生するとダウンロードが行えません。
ローカルにデータを保存する際は、すべて「ダウンロード」ボタンの利用を推奨します。

Ｑ	「店舗／部門／レジ部門／項目／商品／ＪＡＮ」の各ボタンをクリックして表示される選択画面でカテゴリーを複数選択したい。
Ａ	キーボードの「Ｃｔｒｌ（コントロールキー）」を押した状態でカテゴリーをマウスクリックすると複数選択が可能です。